Reconocida por sus numerosas publicaciones y exitosos proyectos concernientes al sector de TI para la industria hospitalaria, Fernanda considera que uno de los retos a vencer en el segmento TI en Health Care en la región LATAM es cómo demostrar y justificar la inversión requerida para la implementación de una solución de software de gestión. Nos comenta al respecto: "El mayor reto o desafío lo veo no en la tecnología sino en la gente, los recursos humanos, la capacidad de adecuarse a las nuevas culturas de trabajo. En esta materia, creo que Latinoamérica tiene un gran camino a recorrer ya que son muy pocos los organismos, y sobre todo del estado, que simplifican los flujos de comunicación no solo entre hospitales y pacientes sino también entre profesionales, funcionarios y demás. En general, el beneficio que otorgan estos equipamientos es fácil de ver, pero no tan así el de un software de gestión, ya que requiere de un tiempo de uso para poder reconocer sus beneficios."
Esta y muchas otras problemáticas y sus soluciones han sido el punto central de su conferencia, donde también se dieron a conocer lo más novedoso en diferentes herramientas de gestión hospitalaria como el reconocimiento biométrico, software de gestión integral y software de validación online de transacciones de compras de medicamentos. Aquí una breve entrevista con la ponente:
¿Cómo ayudan las aplicaciones IT a mejorar el manejo de operaciones?
Controlando totalmente la gestión clínica y administrativa en un Hospital o en una red de unidades de Salud, aportando mejoras operativas que permiten un uso más eficiente de los recursos logrando identificar y disminuir los costos para obtener una mayor rentabilidad. Estas herramientas operan bajo el concepto de que el registro de las operaciones asistenciales y administrativas debe ser realizado en el lugar y momento donde estas se llevan a cabo, para así eliminar la recaptura y el sesgo ocasionado por dicha actividad, adicionalmente la información afecta automáticamente y en tiempo real todas las áreas involucradas tanto clínicas como administrativas. Yo sugiero el uso de un solo sistema para todo, Integral, Modular, Escalable y altamente Flexible. Permitiendo el manejo integral de la información clínica y administrativa, favoreciendo el incremento de la calidad del servicio y la productividad, además de facilitar la toma de decisiones y el control de la operación a todos los niveles de su organización optimizando así el uso de recursos existentes y ajustándose a las continuas reducciones presupuestarias, elevando la calidad de las prestaciones brindadas, dando servicio a un creciente número de pacientes, administrando y negociando adecuadamente los diferentes contratos con Obras Sociales, Prepagas y Administradoras de Riesgo de Trabajo, mejorando la gestión administrativa y superando las dificultades en la cobranza e incrementar los niveles de facturación.
¿Cómo ayudan las soluciones de TI a mejorar la calidad de atención al paciente?
El paciente percibe la mejora en su calidad de atención cuando se logra reducir los tiempos de espera para llevar a cabo cualquier consulta médica o atención en una institución de salud, así como, la reducción de estudios a realizarse, ya que un sistema integral permite que un profesional de cualquier especialidad, pueda visualizar estudios encomendados por otros profesionales, lo cual evita duplicidad innecesaria de los mismos. Por otra parte, contar con una historia clínica unificada, permite que al ser atendido un paciente en cualquier institución de la red asistencial se cuenta con la información de atenciones previas evitando realizarle consultas redundantes (es muy común que un paciente cuando es atendido por más de un especialista se encuentre con la necesidad de repetirle información de sus antecedente médicos, antecedentes familiares, intervenciones previas, etc.).
¿En qué otro aspecto del manejo de un hospital repercute un sistema eficiente de soluciones TI?
Cualquier paquete de soluciones TI para la industria hospitalaria debe de incluir consultoría de negocio y soporte tecnológico, que garantizan la implantación exitosa de la solución que mejor se adapte a las necesidades específicas del cliente. Por ejemplo, con las soluciones NEC, los Centros de Salud podrán elevar la calidad de los servicios brindados tanto a pacientes y profesionales como a las instituciones con las cuales interactúen. De la misma manera, nuestra solución de salud facilitará la alineación de estrategias de negocios y tecnológicas de la organización obteniendo fortalecimiento institucional, soporte del flujo de trabajo de manera integral a través de los diferentes Servicios / Departamentos, aumento de la productividad de la organización, mejoras en la calidad del servicio asistencial, resultando en alta credibilidad y satisfacción del paciente disponibilidad de una base de conocimientos y mejores prácticas dentro de la red prestacional, optimización de la planificación y prestación de servicios, información precisa en tiempo real para la toma de decisiones.
¿Podrías nombrarnos algunos casos de problemáticas en el sector?
Gestión de consumos de medicamentos: en las instituciones de salud el gasto por consumo de medicamentos puede ser muy alto y suelen tenerse muchas pérdidas, con la implementación de un sistema como el nuestro, en donde la gestión del stock de medicamentos y consumo de los mismos se lleva a través de una trazabilidad continua desde el ingreso por la compra hasta el suministro del paciente, permite tener un control del gasto real y evitar pérdidas de medicamentos sin conocer el destino de los mismos. Puntualmente durante una implementación se pudo detectar qué había pasado con un medicamento que tenía un costo de USD 10.000, y que no estaba físicamente en la unidad de enfermería donde supuestamente estaba, pero no se vía en dónde se había consumido, resultaba que en realidad había sido devuelto desde la unidad de enfermería y se encontraba en la farmacia. El sistema permitió conocer todo el circuito del medicamento y encontrar en dónde estaba.
Evitar estudios duplicados: Que el sistema disponga de una historia clínica única por paciente en donde se registre toda la información clínica del mismo, así como todos los estudios, evita que un paciente que visita diferentes especialistas les realicen los mismos estudios, ya que al ingresar a la historia clínica el médica esta visualizando cuáles fueron los últimos estudios realizados y sus resultados.
Aumento en la recaudación de facturación: Cuando el sistema de gestión clínica permite registrar todos las acciones médicas que se le realizan al paciente en forma independiente si luego son acciones facturables o no, lo que provoca es un mayor control en lo que se le hizo al paciente, lo cual deriva es poder detectar todos los consumos que si se le deben facturar a un paciente en forma privada o a su seguro médico. Es común que muchos sistemas de salud estén orientados a registrar la información para la facturación, por lo cual muchos responsables clínicos no registran cierta información ya que no lo consideran importante en su tarea. En nuestro caso, el sistema estar orientado a registrar actos clínicos que luego se traducen a consumos facturables, por lo tanto, cada responsable registra la información que le corresponde según su tarea, pensando en responsabilidad particular y no en el impacto administrativo. En las implementaciones se ha visto como se aumenta la recaudación en los primeros meses de uso del sistema, tendiendo luego a un equilibrio.
¿Qué tiene NEC que ofrecer que la competencia no tiene?
La solución de software ofrecida por NEC ha sido desarrollada pensando en el mercado de LATAM, pero tomando las mejores prácticas de mercados más maduros – pues llevan más tiempo utilizando estas soluciones- como EEUU y Europa, con lo cual si bien se mantienen estándares de calidad, no se intentan imponer soluciones no aplicadas a la realidad local.
En el marco de la primera edición de Hospital Digital en el Distrito Federal, se presentó la experta en soluciones IT para la industria hospitalaria y de salud en LATAM, Fernanda Cuadrado impartiendo la conferencia "Soluciones a los Problemas de TI en las Instituciones de Salud."
Sobre NEC Corporation
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